КАК ПРАВИЛЬНО ВЕСТИ СЕБЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Конфликты всегда вызывают напряжение. Это всегда стресс. Для того, чтобы взаимодействие с людьми было комфортным, нужно научиться правильно вести себя в конфликтных ситуациях. Именно об этом данная статья.

     Конфликты – неотъемлемая часть нашей жизни в социуме. Конфликты всегда вызывают напряжение, на них всегда затрачивается масса моральных сил. Конфликты - это всегда стресс. Для того, чтобы взаимодействие с людьми было комфортным, нужно научиться правильно вести себя в конфликтных ситуациях. Именно об этом данная статья.

     Первое, что нужно сделать, - проанализировать ситуацию, приведшую к конфликту. Что и почему вторая сторона хочет доказать. Это только битва за правду или детские обиды, например, или застарелое соперничество, а, может, возникшая внезапно неприязнь, или, просто, плохое настроение.

     Следующее, что нужно сделать, - проанализировать оппонента, понять, с кем вы имеете дело.  Для этого вам нужно:

  1. Определить, уверен ли он в себе. Неуверенный в себе человек постарается уйти от прямого конфликта. Уверенный же, будет настаивать на своем до конца, конфликт его не страшит, он уверен в победе.
  2. Насколько человек упрям.
  3. Умен ли он.
  4. Не имеет ли психических отклонений.

     Далее, нужно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации. Выделяют 5 таких стратегий. 

  1. Избегание (игнорирование, уклонение)

    Тот, кто выбирает эту стратегию, желает выйти из конфликта, не устраняя его причин. Как правило, эта стратегия является уходом от контакта. Человек, которому свойственна эта стратегия, утрачивает, не реализует свои цели. Но есть ситуации, в которых эта стратегия удобна и даже эффективна. Целесообразно использовать эту стратегию, когда:
  • На данный момент вы не видите решение проблемы.
  • В ходе конфликта вы начинаете сомневаться в своей правоте.
  • Вам нужно время, чтобы проанализировать ситуацию и собрать данные.
  • Вам менее важно отстоять свою позицию, чем оппоненту, или предмет спора для вас менее существенен.
  • Для вас целесообразнее принять точку зрения оппонента.
  • Предмет спора для вас не важен.
  • Есть вероятность появления проблем более сложных, чем существующая.
  • Открытое обсуждение конфликта может быть неудобно для вас.
  • Участие в конфликте требует от вас значительных моральных и/или интеллектуальных затрат.
  • Для вас важнее сохранить хорошие отношения, чем выиграть в споре. 

    2. Приспособление.

    Эта стратегия поведения в чем-то близка к стратегии «избегание». Это жертвование собственными интересами во имя других. Применяется эта стратегия, когда:
  • Вопрос не принципиален для вас.
  • Вам важно сохранить хорошие отношения с оппонентом.
  • Нужно выиграть время.
  • Выгодно уступить, одержав, таким образом, моральную победу.

    3. Соперничество или конкуренция.

    Избравший эту стратегию не учитывает цели партнера, т.к. «соперничество» применимо в ситуации открытой борьбы за свои интересы, подразумевается, что обе стороны упорно отстаивают свою позицию.  Эффективна при условии важности результата для обоих участников конфликта. Это жесткая и опасная стратегия, т.к. кто-то обязательно остается в проигрыше (это можете быть и вы). К этой стратегии стоит обращаться в тех случаях, когда:
  • Вы уверены, что больше владеете ситуацией и/или обладаете большими знаниями, возможностями, имеете силу, и/или власть более, чем оппонент, и, следовательно, вы уверены в результате спора.
  • Вы не располагаете временем, нужно быстро решить проблему.
  • Вы делаете ставку на свое решение проблемы, т.к. от этого зависит многое для вас.
  • Вы достаточно авторитетны, чтобы добиться своего.
  • Конфликт разгорается «на публике», мнение окружающих важно для вас.

    4. Компромисс.

    Условное равенство партнеров. Взаимные уступки: отстаиваете свою точку зрения, но частично, т.к. частично же вам придется принять точку зрения другой стороны. Эта стратегия позволяет  «выдохнуть», приняв временное решение, скорректировать цели и задачи, и не потерять все, получив некоторую часть и пойдя на уступки. К «компромиссу» прибегают, когда:
  • Оба оппонента одинаково убедительны, одинаково аргументированы, обладают одинаковой властью, силой, знаниями и т.п.
  • Вам не сложно принять мнение другой стороны.
  • Для вас важно сохранить хорошие отношения с оппонентом, но и получить хотя бы что-то, а не потерять все.
  • Вас устраивает временное решение.

    5. Сотрудничество.

    Эта стратегия наиболее открытая и честная, она направлена на удовлетворение интересов всех участников конфликта. Эта стратегия предполагает активное участие в решении конфликта. Актуальна в открытых и затянувшихся конфликтах. Эта стратегия применяется в тех случаях, когда:
  • Вы хотите сохранить теплые взаимоотношения с другом или коллегой, с которым у вас возникла конфликтная ситуация.
  • У вас с оппонентом равные возможности.
  • У вас есть время на разрешение возникшей ситуации.
  • Вам необходимо найти обоюдовыгодное решение проблемы, а компромисс невозможно достигнуть, т.к. ни одна из сторон не хочет уступать.

            Для того, чтобы узнать, какая из стратегий свойственна вам по умолчанию, вы можете пройти этот тест http://yodinokova.info/articles/reagirovanie-v-konfliktnoy-situatsii.html . В идеале, следует научиться применять разные стратегии в разных ситуациях.

 *            *            *

            Вот мы и подошли к этапу разрешения конфликта. На этом этапе нужно решить, какая стратегия подходит для решения данной ситуации. Здесь обеим сторонам нужно будет установить свои ограничения и принять ограничения оппонента. Стоит постараться быть гибче в суждениях и лавировать ситуацией.

            Здесь приведены 20 простых правил поведения в конфликтной ситуации и реагирования на оппонента:

  1. В первую очередь нужно помочь вашему оппоненту выпустить пар. Как это сделать? Спокойно, не перебивая, выслушать, дать выговориться, не комментируя.
  2. Предложите оппоненту обосновать претензии. Сейчас он уже выплеснулся, готов к диалогу, тем более, ему предлагают высказаться. Главное, все время мягко направлять беседу в нужное русло, чтобы не дать второй стороне снова перейти на эмоции.
  3. Избегайте закрытых поз, таких как, например, скрещенные на груди руки.
  4. Пристальный взгляд в глаза оппоненту может вызвать агрессию с его стороны.
  5. Если оппонент резок, не принимайте его тон, будьте спокойны. Ведь, если обе стороны будут разговаривать на повышенных тонах, то каждый будет слышать только себя, в итоге, никто не будет услышан.
  6. Не отрицайте сразу точку зрения оппонента. При резком отрицании диалога не получится, а вот конфликт усугубится.
  7. Избегайте, так называемых, «переходов на личности». Не воспринимайте ненормативную лексику и другие ругательства и оскорбления на свой счет. Принимайте человека таким, какой он есть.
  8. Контролируйте и свои невербальные проявления эмоций: движения, мимику. Будьте спокойны и сдержаны, это немного снизит общее напряжение.
  9. Делитесь с собеседником своими чувствами, вызванными его словами, это будет воспринято лучше, чем, если вы будете сразу давать готовую оценку его мнению. Такой стиль общения приведет к тому, что собеседник будет говорить более развернуто. Таким образом, вы напомните ему, что в конфликте участвуют две стороны, и существует две точки зрения. Например: «Эта ситуация очень расстроила меня».
  10.  Попробуйте сформулировать проблему и конечный результат спора совместно. Каждый имеет свое видение проблемы, поэтому надо совместно сформулировать то, что вы оба понимаете под сутью проблемы, а потом совместно описать тот конечный результат, который вы оба хотите получить.
  11.  Найдите общий знаменатель.
  12. Не стоит демонстрировать свое превосходство и преувеличивать свою роль.
  13. Будьте вежливы, тактичны, спокойны.
  14. Не нажимайте на болевые места.
  15. Попробуйте посмотреть на ситуацию глазами оппонента вместо того, чтобы сразу начать предъявлять претензии.
  16. Ломайте шаблоны. У вас конфликт, чего точно не ожидает от вас оппонент так это того, что вы скажете ему что-нибудь приятное или попросите совет. Если хотите сделать комплимент, он обязательно должен быть искренним, так как лесть и ложь всегда чувствуются.
  17. Проявите уважение к оппоненту, позвольте ему «сохранить свое лицо».  Это не может не произвести на него впечатление, поэтому давая оценку действиям оппонента, не затрагивайте его личность.
  18. Будьте подчеркнуто внимательны. Внимательно слушайте собеседника, будьте доброжелательны, терпеливы, проявляйте сочувствие, не перебивайте. Используйте техники активного слушания (некоторые из них приведены здесь: http://yodinokova.info/articles/o-tom,-kak-oblegchit-obshchenie.html ).
  19. Не бойтесь извиняться, если виноваты. Принести извинения - не значит проявить слабость, наоборот, только зрелая личность способна осознать свою вину и извиниться.
  20. Постарайтесь сохранить хорошие отношения независимо от результата. Несмотря на конфликт, дайте понять, что вы хотите остаться в хороших отношениях.

*            *            *

                       Если вас пытаются втянуть в конфликт в качестве третьей стороны, то правильнее всего вести себя следующим образом:

  • Сохраняйте спокойствие.
  • Займите нейтральную позицию. В конфликте участвуют две стороны. Приняв сторону одного из конфликтующих, вы, во-первых, раздуете конфликт, а, во-вторых, рискуете, все же, быть втянутым.
  • Предложите решение, которое, более-менее, способно удовлетворить обе конфликтующие стороны. Для этого определите, какие цели преследуют стороны. Постарайтесь сохранить объективность, независимо от того, на чьей стороне ваши симпатии.
  • Попробуйте отдельно поговорить с каждым конфликтующим, выслушать обе точки зрения.

*            *            *

            На самом деле, действовать в соответствии с правилами, приведенными в этой статье, не так сложно, как кажется на первый взгляд. Самое главное, будьте спокойны, уверены в себе, постарайтесь проверять факты, чтобы не попасть в просак,  следуйте этим простым правилам, и никакой конфликт вам не страшен.

ПЕРЕЖИВАНИЕ ГОРЯ (УТРАТЫ)

К сожалению, наша жизнь устроена так, что каждый человек рано или поздно сталкивается с утратой. А любой утрате неизбежно сопутствует горе.

ОДИНОКИЙ МУЖЧИНА ЖЕЛАЕТ ПОЗНАКОМИТЬСЯ!

Эта статья для тех мужчин, которые одиноки, которые не хотят больше быть одинокими, которые хотят познакомиться!

Я могу вам помочь!

Профессиональная психологическая помощь нужна практически каждому человеку. Мы записываемся на приём к зубному врачу, если у нас болит зуб, обращаемся к отоларингологу при проблемах с горлом, а вот когда на душе неспокойно, считаем, что справимся сами.

А почему? Ведь есть психологи. Давайте доверять им. Я помогу вам справиться со многими проблемами.

Остались вопросы?